Mô tả công việc: 

Chịu trách nhiệm (i) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định (TAT) để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;(ii) Thực hiện phân tích và quản lý báo cáo khiếu nại, đưa ra đề xuất thay đổi sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng và (iii) Xây dựng và cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng.

Trách nhiệm: 

- Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng từ các kênh chi nhánh, DVKH 24/7, website, ...;

- Đưa ra giải pháp, câu trả lời thỏa đáng cho khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định (TAT);

- Hỗ trợ ĐVKD trong việc tư vấn đưa ra các giải pháp xử lý khiếu nại mang đến sự hài lòng cho Khách hàng;

- Xây dựng và cải thiện quy trình, hệ thống giải quyết khiếu nại, phân tích các báo cáo, giải pháp xử lý một cách hiệu quả nhất nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ;

- Theo dõi và quản lý việc cải thiện và nâng cao quy trình, quy định, đặc tính sản phẩm, ... được thống nhất giữa các phòng ban dựa trên những phân tích về khiếu nại khách hàng;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu: 

Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

Tối thiểu 7 năm (Giám đốc)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc về trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng;

Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;

Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết), đặc biệt kỹ năng đàm phán và thương thảo;