Mục đích công việc:

Chịu trách nhiệm thực hiện các kế hoạch hành động, các dự án theo Chiến lược trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng nhằm xây dựng và đổi mới quan hệ khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của Khách hàng theo định hướng của VIB.

Trách nhiệm công việc:

• Xác định và thực hiện các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ;
• Giám sát, quản lý chất lượng Dịch vụ của mạng lưới chi nhánh và các điểm tiếp xúc khách hàng, liên tục theo dõi, hỗ trợ Chi nhánh, Vùng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về Dịch vụ Khách hàng của Ngân hàng;
• Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Xây dựng các sáng kiến cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng những hiểu biết về dữ liệu và đo lường liên tục;
• Quản lý chỉ số hài lòng khách hàng, chỉ số NSP cho các Vùng phụ trách;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu công việc:

• Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
• Tối thiểu 7 năm (Giám đốc)/6 năm (Chuyên gia)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng; trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan đến Trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (đối với cấp Giám đốc)
• Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới bán lẻ;
• Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.