Chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi ra chủ động để chăm sóc các khách hàng của VIB.

• Chủ động gọi điện cho các nhóm khách hàng đã lâu không có giao dịch để thúc đẩy việc kích hoạt thẻ hoặc sử dụng thẻ;
• Chủ động gọi điện cho khách hàng để xác thực giao dịch thẻ có cảnh báo nhằm hạn chế các rủi ro phát sinh cho chủ thẻ của VIB;
• Tư vấn các chương trình ưu đãi mới nhất hoặc các chương trình thúc đẩy chi tiêu được áp dụng cho từng nhóm khách hàng;
• Giải đáp các thắc mắc, phản hồi của khách hàng;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
• Tối thiểu 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệmlàm việc về Quản lý chất lượng cuộc gọi, Call center tại các tổ chức tài chính danh tiếng;
• Hiểu biết về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng;
• Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
• Chất giọng tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.