Nhiệm vụ chính:Chịu trách nhiệm Tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi các yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch thẻ sử dụng thẻ do VIB phát hành và thẻ do Tổ chức phát hành thẻ khác phát hành sử dụng tại hệ thống của VIB, đảm bảo chính xác, đúng thời hạn, đúng quy định của Pháp luật, của các Tổ chức thẻ, tuân thủ quy định, quy trình nội bộ của VIB đồng thời góp phần bảo vệ quyền lợi, tăng trải nghiêm cho khách hàng và giảm thiểu rủi ro tổn thất cho ngân hàng.

Trách nhiệm:

1.    Thực hiện Nghiệp vụ Tra soát và Giải quyết Khiếu nại Giao dịch Thẻ (60%)

-    Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu tra soát và giải quyết khiếu nại giao dịch thẻ

-    Tuân thủ các chỉ số đo lường hiệu suất về thời gian xử lý SLA, TAT.

-    Thực hiện đối soát và đảm bảo cân đối số liệu của các tài khoản thẻ liên quan tới giải quyết tra soát.

-    Đảm bảo cân đối số liệu và gửi giải trình đúng hạn cho các Tài khoản trung gian ghi nhận dữ liệu về hạch toán tra soát thẻ.

2.    Đảm bảo chất lượng dịch vụ & nâng cao trải nghiệm khách hàng (30%)

-    Chủ động giảm thiểu tỷ lệ sai sót nghiệp vụ,

-    Hạn chế tối đa số vụ bị quá hạn xử lý.

-    Góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thẻ.

3.    Quản lý rủi ro hoạt động (10%)

-    Nhận diện và kiểm soát rủi ro trong quá trình tác nghiệp để hạn chế các tổn thất phát sinh 

-    Đảm bảo tuân thủ chuẩn bảo mật PCI DSS.

-    Đảm bảo quy trình xử lý hiệu quả, chính xác, an toàn và tuân thủ chặt chẽ các quy định, quy trình của Ngân hàng Nhà nước, của các tổ chức thẻ, của VIB.

-    Lập và gửi các báo cáo số liệu chính xác và đúng hạn.

4.    Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên:

• Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kế toán, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Ngoại thương, Luật;
• Tối thiểu 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính) kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng về lĩnh vực thẻ. Với vị trí Chuyên viên thì 1 năm kinh nghiệm tại Ngân hàng (ưu tiên 1 năm kinh nghiệm về thẻ);
• Am hiểu các quy định của pháp luật cũng như các thông lệ quốc tế liên quan đến hoạt động thẻ;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích, ra quyết định tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo cho vị trí Chuyên viên cao cấp và cơ bản cho các vị trí còn lại.