Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động hỗ trợ, xử lý các yêu cầu Khách hàng qua email/chat và giám sát giao dịch của Khách hàng nhằm ngăn ngừa các tổn thất hoặc thiệt hại về tài chính có thể xảy ra cho Khách hàng và Ngân hàng.

• Xử lý phản hồi, giải đáp thắc mắc khách hàng qua các kênh non voice (email, chat, VIB Fanpage…);
• Giám sát, và phân tích các cảnh báo giao dịch thẻ của Khách hàng để thực hiện các biện pháp hỗ trợ nhằm ngăn ngừa các tổn thất hoặc thiệt hại về tài chính có thể xảy ra cho Khách hàng và Ngân hàng;
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng mục tiêu theo chính sách Khối NHBL để gia tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với VIB;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

• Trình độ Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại hoặc các nhóm ngành liên quan;
• Tối thiểu 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc các công việc có tương tác trực tiếp với KH.
• Am hiểu về , sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng;
• Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
• Chất giọng tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.