Chịu trách nhiệm (i) xây dựng và triển khai hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ Khách hàng (ii) triển khai hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khi sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng

• Thực hiện, điều phối, quản lý công việc và năng suất lao động của Bộ phận phụ trách, đảm bảo tuân thủ kế hoạch và định hướng kinh doanh;
• Xây dựng và triển khai hoạt động đánh giá chất lượng hỗ trợ Khách hàng của Tồng đài viên trên nhiều loại hình tương tác khác nhau
• Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cho tổng đài viên;
• Đánh giá các xu hướng và khả năng đáp ứng đề đưa ra các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm Khách hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cán bộ quản lý. 

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cử nhân hoặc Thạc sỹ. Chuyên ngành: Tài chính & Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
• Tối thiểu kinh nghiệm 7 năm về Call Center tại các tổ chức tài chính, ưu tiên/có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý;
• Am hiểu về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng;
• Kỹ năng quản lý nhóm tốt;
• Kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng;
• Kỹ năng tư duy chiến lược, sáng tạo tốt;
• Kỹ năng thuyết trình tốt;
• Kỹ năng quản trị rủi ro hiệu quả;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ tốt;
• Thành thạo tiếng Anh.