Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động giám sát chất lượng cuộc gọi, chất lượng bán hàng qua điện thoại, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với VIB.

TRÁCH NHIỆM:

Giám sát chất lượng cuộc gọi dựa trên các biểu mẫu đánh giá;

Hỗ trợ xử lý các khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo tính tuân thủ về chính sách và quy định của Ngân hàng;

Phát triển báo cáo và cung cấp thông tin chi tiết phục vụ cho việc cải thiện hiệu suất làm việc;

Tham gia xây dựng và hoàn thiện kịch bản cuộc gọi; phát triển chương trình đánh giá để đảm bảo chất lượng đầu ra của cuộc gọi;

Tổ chức đào tạo về thông tin sản phẩm, quy trình, chính sách và huấn luyện nâng cao kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng qua điện thoại;

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

YÊU CẦU:

Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

Tối thiểu 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm về Quản lý chất lượng cuộc gọi, Call center tại các tổ chức tài chính danh tiếng;

Hiểu biết về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng, đặc biệt là kiến thức về dịch vụ khách hàng;

Chất giọng tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề;

Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;

Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.