Chịu trách nhiệm (i) Quản lý và tối ưu quy trình vận hành giao dịch ngoại hối của KHCN tại FX Hub; (ii) Kiểm soát chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro trong giao dịch FX tuân thủ theo quy định quản lý ngoại hối của NHNN và VIB.

Trách nhiệm chính:

1. Chất lượng dịch vụ khách hàng (50%)

- Am hiểu sâu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ; nắm vững nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế và ngoại hối cho KHCN.

- Điều phối và giám sát quy trình tiếp nhận và xử lý giao dịch FX, bao gồm kênh tại quầy, kênh online và kênh khác như tổng đài hoặc chi nhánh chuyển tiếp;

- Xây dựng, triển khai và giám sát thực thi các chuẩn mực dịch vụ khách hàng và hình ảnh kinh doanh chuyên nghiệp tại FX Hub.

- Đo lường, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, chủ động xử lý khiếu nại nếu có.

- Phối hợp với đội ngũ bán hàng để thúc đẩy tăng trưởng doanh số, thu nhập từ phí và hoạt động kinh doanh ngoại tệ.

2. Quản trị rủi ro trong giao dịch FX (30%)

- Kiểm tra và phê duyệt bộ chứng từ trong các giao dịch FX, chuyển tiền quốc tế, chi tiền mặt ngoại tệ trong thẩm quyền hoặc trình cấp có thẩm quyền khi vượt giới hạn.

- Giám sát và đảm bảo giao dịch FX tuân thủ các quy định về ngoại hối, phòng chống rửa tiền và chuyển tiền quốc tế.

3. Cải tiến vận hành (20%)

- Chủ động đề xuất cải tiến hệ thống tiếp nhận và xử lý giao dịch.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Công nghệ, Pháp chế, Kiểm soát...) để đảm bảo quy trình xử lý giao dịch thông suốt tại FX Hub.

4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu:

- Cử nhân chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính kế toàn, Kinh tế.

- Tối thiểu 5-6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệp về dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên;

- Khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng tốt.

- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.