Trách nhiệm chính: Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động hỗ trợ, xử lý các yêu cầu Khách hàng qua các kênh khác điện thoại như email, chat, mạng xã hội.

Chi tiết công việc:

1.    Hỗ trợ khách hàng (70%)

-    Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh email, chat và mạng xã hội một cách nhanh chóng, chính xác và đúng quy trình.

-    Báo cáo các cấp quản lý phù hợp về các vấn đề hoặc sự cố KH gặp phải mà chưa giải quyết được

2.    Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)

-    Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.

-    Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin Khách hàng. 

3.    Đào tạo huấn luyện (10%)

-     Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ phục vụ công việc 

4.    Thực hiện các công việc khác theo phân công.

• Yêu cầu ứng viên:

• Trình độ Cao đẳng trở lên ưu tiên các chuyên ngành như Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; Kinh tế, Thương mại hoặc các nhóm ngành liên quan.
• Tối thiểu 3 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 2 năm (Chuyên viên chính)/ 1 năm (Chuyên viên)/6 tháng (Nhân viên) kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc các công việc có tương tác trực tiếp với Khách hàng.
• Hiểu biết về , sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng; Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
• Chất giọng và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.