Trách nhiệm chính: Chịu trách nhiệm triển khai hoạt động chủ động tư vấn để gia tăng các tiện ích cung cấp cho Khách hàng và triển khai hoạt động bán chéo nhằm tối ưu hóa cơ hội kinh doanh cho Giám đốc Phòng Chăm sóc Khách hàng Outbound VIB.

Chi tiết công việc:

1.    Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng chủ động (60%).

-    Giám sát triển khai các chiến dịch chăm sóc Khách hàng chủ động nhằm giới thiệu tới Khách hàng các ưu đãi tiện ích gia tăng trên sản phẩm Khách hàng đang sử dụng.

2.    Giám sát tuân thủ (10%)

-    Giám sát nhân viên chăm sóc KH nhằn đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về rủi ro hoạt động và quy trình nghiệp vụ liên quan

3.    Quản lý và phát triển nhân sự (30%)

-    Huấn luyện và đào tạo thành viên đội ngũ để nâng cao kỹ năng thực hiện dự án và nhiệm vụ kỹ thuật, đảm bảo hiệu suất cao.

-    Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.

-    Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.

4.    Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên:

• Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, hoặc các khối ngành liên quan;
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm về bán hàng, ưu tiên có  kinh nghiệm quản lý tại vị trí tương đương tại các tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ,
• Am hiểu về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng và tổng đài; Kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng;
• Kỹ năng lãnh đạo, tư duy chiến lược, sáng tạo tốt;
• Kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng quản trị rủi ro hiệu quả và kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp tốt.