Mô tả công việc: Chịu trách nhiệm (i) tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ người dùng; (ii) thực hiện hoạt động đào tạo hướng dẫn sử dụng tính năng của hệ thống CRM; (iii) thực hiện truyền thông nội bộ và triển khai hoạt động gắn kết người dùng nhằm thúc đẩy việc ứng dụng hiệu quả hệ thống CRM trong hoạt động kinh doanh tại VIB theo từng thời kỳ.

1. Hỗ trợ người dùng và vận hành hệ thống (40%)

- Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống CRM; tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo hệ thống được vận hành ổn định và thông suốt.

2. Đào tạo, truyền thông và thiết kế tài liệu (40%)

- Triển khai các chương trình đào tạo CRM cho người dùng nội bộ, giúp hiểu rõ quy trình nghiệp vụ và khai thác hiệu quả hệ thống trong công việc.

- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh và đội dự án CRM để cập nhật, hướng dẫn và thiết kế bản tin truyền thông các tính năng mới của hệ thống.

- Xây dựng tài liệu hướng dẫn, FAQ và nội dung đào tạo CRM phục vụ hoạt động đào tạo và hỗ trợ người dùng.

- Tổ chức triển khai các chương trình, hoạt động nhằm tăng cường sự gắn kết, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy mức độ tương tác tích cực của người dùng.

3. Phân tích và cải tiến hệ thống (15%)

- Theo dõi và phân tích mức độ sử dụng hệ thống CRM để đánh giá hiệu quả và đề xuất các sáng kiến thúc đẩy người dùng CRM.

- Thu thập phản hồi từ người dùng để đề xuất cải tiến hệ thống và tối ưu trải nghiệm sử dụng CRM.

- Theo dõi và phân tích mức độ sử dụng CRM nhằm thúc đẩy việc ứng dụng hệ thống trong bán hàng.

4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý (5%).

Yêu cầu:

Tốt nghiệp từ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng…hoặc các ngành liên quan.

Có kinh nghiệm trong hoạt động đào tạo, hỗ trợ người dùng hoặc triển khai hệ thống cho người dùng cuối.

Có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và các hệ thống, nền tảng ứng dụng trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.

Có khả năng thiết kế và xây dựng nội dung đào tạo, tài liệu hướng dẫn và nội dung truyền thông nội bộ.

Kỹ năng chăm sóc và hỗ trợ người dùng.

Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.

Tiếng Anh: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.