Mô tả công việc: Chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động sản phẩm Thẻ một cách hiệu quả nhằm gia tăng trải nghiệm và giữ chân Khách hàng.

1. Triển khai các hoạt động thúc hạn chế Tỷ lệ rời bỏ Thẻ (50 %)

- Phân tích dữ liệu, đề xuất ý tưởng, phát triển và phối hợp cùng các team liên quan để nhận diện Khách hàng có thể rời bỏ, giảm thiểu số lượng Khách hàng quyết định rời bỏ, đồng thời đề xuất các phương án phù hợp để gia tăng mức độ hài lòng của Khách hàng.

- Theo dõi tiến độ chương trình và đề xuất các giải pháp tức thì để đẩy mạnh hiệu quả chương trình.

- Thực hiện tổng kết và đánh giá hiệu quả chương trình và tiến hành trao thưởng cho Khách hàng theo đúng cam kết đã đặt ra và giải đáp các thắc mắc khiếu nại (nếu có) liên quan đến việc triển khai chương trình khuyến mại của Khách hàng và các phòng ban liên quan.

- Phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan chính trong Kinh doanh như Sản phẩm Thẻ, Đối tác Thẻ và Marketing Thẻ để đề xuất và điều chỉnh chính sách, quy trình nội bộ, cải tiến công cụ để nâng cao sản phẩm và hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

- Xác định các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình vận hành và thực hiện hoặc đề xuất các hành động để giảm thiểu rủi ro gian lận trong các chương trình khuyến mại.

2. Xây dựng các quy định sản phẩm bổ trợ thúc đẩy các nghiệp vụ Thẻ (30 %)

- Theo dõi, sửa đổi và ban hành các quy định liên quan nghiệp vụ sau bán hàng của sản phẩm Thẻ nhằm đảm bảo tuân thủ quy định chung của Sản phẩm, của Ngân hàng và của Pháp Luật.

- Chuẩn bị tài liệu đào tạo, giải đáp các thắc mắc liên quan đến Nghiệp vụ sau bán hàng Sản phẩm Thẻ cho các Đơn vị vận hành như Dịch vụ khách hàng, Call Center và các team liên quan

3. Xây dựng các giải pháp kỹ thuật để tăng mức độ gắn bó lâu dài của khách hàng (20%)

- Xử lý, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ các đầu mối tiếp nhận như Call Center hoặc Đơn vị kinh doanh và các kênh tiếp nhận khác theo sự phân công.

4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu:

• Trình độ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.

• Tối thiểu 5 năm (Giám đốc nghiệp vụ)/4 năm (Chuyên gia)/3 năm (Chuyên viên cao cấp)/2 năm (Chuyên viên chính)/ 1 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẻ.

• Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ tốt; tư duy kinh doanh nhạy bén.

• Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo