Mô tả công việc: Chịu trách nhiệm nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm khách hàng trên các kênh công nghệ số hiện hữu và các kênh công nghệ số mới cho các sản phẩm nội bộ và bên ngoài của VIB nhằm nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các kênh công nghệ số của VIB.

1. Nghiên cứu & Hiểu người dùng (20%)

- Thực hiện nghiên cứu hành vi người dùng (user research), khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu sử dụng.

- Xây dựng chân dung người dùng (persona), hành trình người dùng (user journey), bản đồ trải nghiệm (experience map).

- Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số.

2. Thiết kế UX & UI (40%)

- Thiết kế wireframe, prototype cho các tính năng và trang mới.

- Phối hợp với các bên liên quan để hiểu yêu cầu, ưu tiên và mục tiêu sản phẩm.

- Đảm bảo thiết kế đáp ứng tiêu chuẩn thương hiệu, khả năng truy cập (accessibility), tính nhất quán và khả dụng (usability).

3. Kiểm thử & cải tiến (30%)

- Tham gia kiểm thử người dùng (usability testing), phân tích hành vi qua heatmap, session record, v.v.

- Đề xuất các cải tiến UI/UX dựa trên phản hồi thực tế và phân tích dữ liệu.

Tối ưu hóa trải nghiệm đa thiết bị (responsive, mobile-first) và hỗ trợ A/B testing.

4. Quản lý tài nguyên thiết kế (10%)

- Xây dựng và duy trì design system và thư viện giao diện (UI library).

- Đảm bảo sự đồng bộ giữa các touchpoint trên mỗi nền tảng số.

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu công việc:

Trình độ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Thiết kế đồ họa, Thiết kế truyền thông, Công nghệ thông tin, Thiết kế sản phẩm số, hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 7 năm (Chuyên gia)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng cho website, ứng dụng mobile, nền tảng thương mại điện tử.

Kiến thức tốt về kinh doanh nền tảng số và thiết kế trải nghiệm công nghệ số.

Nắm vững nguyên tắc thiết kế UI, UX, tính khả dụng (accessibility) và thiết kế giao diện thích ứng (responsive design).

Hiểu biết về HTML/CSS cơ bản để làm việc với Dev (không yêu cầu code).

Thành thạo công cụ thiết kế và xử lý hình ảnh: Figma, Adobe XD, Photoshop, Illustrator.

Sử dụng thành thạo các công cụ AI để hỗ trợ công việc.

Tư duy thiết kế hướng người dùng.

Kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả với các phòng ban.

Có thể làm việc với dữ liệu thực tế để đưa ra quyết định thiết kế (data-driven design).

Tiếng Anh: Giao tiếp tốt, TOEIC đạt tối thiểu 600 hoặc IELTS đạt tối thiểu 5.5 là lợi thế.