Đưa các công cụ số của Khối Ngân hàng Bán lẻ vào vận hành, trọng tâm là dự án CRM. Trách nhiệm không kết thúc khi hệ thống go-live mà kéo dài đến khi công cụ được dùng thật tại các đơn vị và làm tăng năng suất người dùng.

Trách nhiệm chính:

A. Dự án CRM — 50%

▪ Phân tích và làm rõ yêu cầu từ các đơn vị; viết BRD/FRD, user story, mô tả luồng nghiệp vụ.

▪ Thiết kế cấu hình CRM: phễu bán, vòng đời khách hàng, phân bổ và theo dõi lead, nhiệm vụ bán hàng, cảnh báo.

▪ Product owner phía nghiệp vụ: quản lý backlog, viết test case, chủ trì UAT, nghiệm thu từng đợt.

▪ Đầu mối làm việc với Khối Công nghệ và đối tác: theo dõi tiến độ, quản lý vấn đề, escalate khi cần.

▪ Lập và chạy kế hoạch triển khai theo đợt: thí điểm, mở rộng, go-live; chuẩn bị phương án dữ liệu.

▪ Sau go-live: xử lý vấn đề vận hành, quản lý yêu cầu thay đổi.

B. Công cụ số khác và ứng dụng số hoá — 25%

▪ Triển khai và vận hành Google Workspace, Quiz và các ứng dụng số hoá của Khối.

▪ Triển khai Gemini cho người dùng nghiệp vụ: hướng dẫn sử dụng, thư viện prompt theo tình huống, cách kiểm tra kết quả.

▪ Tự động hoá các tác vụ lặp lại của Khối; đo lượng thời gian tiết kiệm được.

▪ Kiểm soát an toàn dữ liệu khi dùng AI: danh mục dữ liệu không được đưa vào công cụ AI; tuân thủ Luật AI 134/2025, pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định nội bộ VIB.

▪ Quản trị license, phân quyền và tài khoản người dùng.

C. Đào tạo và mức độ sử dụng — 25%

▪ Xây tài liệu hướng dẫn, video ngắn và knowledge base tự phục vụ.

▪ Đào tạo và train-the-trainer; xây mạng lưới super-user tại đơn vị làm hỗ trợ cấp một.

▪ Theo dõi mức sử dụng theo từng đơn vị; can thiệp với đơn vị có mức sử dụng thấp.

▪ Thu thập phản hồi người dùng và chuyển thành danh mục cải tiến có thứ tự ưu tiên.

▪ Báo cáo định kỳ mức sử dụng và giá trị của từng công cụ; đề xuất dừng công cụ không đạt ngưỡng sau hai quý.

Yêu cầu:

• Đại học trở lên: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
• 3–5 năm ở vai trò Business Analyst, triển khai hệ thống hoặc quản trị công cụ số. Ưu tiên đã tham gia trọn một dự án CRM từ phân tích đến sau go-live. Kinh nghiệm ngân hàng hoặc tài chính là lợi thế.
• Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ ở mức vận hành: khách hàng, sản phẩm, quy trình bán và phục vụ. Cấu trúc dữ liệu và logic của CRM, công cụ tự động hoá bán hàng.
• Viết BRD/FRD, user story, test case. Phân tích và mô hình hoá quy trình. SQL cơ bản để đối chiếu dữ liệu. Đào tạo và hướng dẫn người dùng.
• Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho hoặc CRM tương đương. Google Workspace. Biết công cụ low-code hoặc automation là lợi thế.
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, trao đổi cơ bản với đối tác.